Den Hollandsche gedenktekens service en garantie grafsteen

Wij bieden u de garantie dat wat u bij ons bestelt of aanschaft, mooi en ook goed is. Zoals u zich had voorgesteld. Mooie vormen, goed en degelijk materiaal, alles op elkaar afgestemd en in harmonie met elkaar.

Daarnaast is het van groot belang dat het ook mooi blijft. Alles staat buiten, in weer en wind. U zult begrijpen dat wij hier in het ontwerp en bij de materiaalkeuze rekening mee houden.

Bij ons kunt u goede service verwachten en is uw monument in vertrouwde handen.

Wij staan voor de garanties die wij afgeven.

algemeen directeur,

Wim ter Steege

1. Garanties per basismateriaal

1.1 Glas

Glas is een kleurecht materiaal dat niet verkleurt of slijt door weersinvloeden. De kleuren van een fotoprint op glas kunnen daarentegen iets teruglopen onder invloed van zonlicht. Hieronder zijn de specifieke garanties uiteengezet.

Aspect Omschrijving Garantie
1. Materiaal Garantie op barsten / scheuren / verkleuren van floatglas, kristalglas, smeltglas (fusing) 20 jaar
2. Bewerkingen Garantie op vervaging van knabbelen, fusen, zandstralen 20 jaar
3. Teksten & figuren Garantie op vervaging van graveren, zandstralen blank, zandstralen + emailleren, inlakken (ingebakken) 20 jaar
4. Fotoprint op glas Garantie op zichtbaarheid fotoprint aangebracht tussen/achter glas* 5 jaar
5. Fotofolie op glas Garantie op zichtbaarheid van fotoprint en loslaten van folie* 5 jaar
6. Bevestigings materialen Garantie op functioneren van RVS glassteunen / bouten (RVS-316 kwaliteit) Bevestigingsdelen en ringen (EPDM-rubber) 15 jaar
7. Rollercoating Garantie op loslaten van coating 5 jaar
8. Zeefdruk Garantie op zichtbaarheid van zeefdruk afbeelding op glas 15 jaar

* De kleuren van een fotoprint en folie op glas zijn altijd onderhevig aan UV licht, ondanks de aanwezigheid van een uv-filter is verkleuring uitgesloten van garantie. Daarnaast kan de coating op de facetrand afbrokkelen, dit is uitgesloten van garantie.

garantie grafsteen afbeelding op glas
garantie grafsteen foto op glas
garantie grafsteen glas
garantie grafsteen glas

1.2 Natuursteen – Graniet

Graniet is een van de hardste natuursteensoorten en daarnaast is het zeer onderhoudsvriendelijk. In onderstaande tabel zijn alle aspecten in detail beschreven.

Aspect Omschrijving Garantie
1. Materialen Garantie op breuk van graniet* 30 jaar
2. Letters ingraveren naturel Garantie op voldoende diepte van letters, zowel staande als liggende delen 30 jaar
3. Letters / gravure ingraveren en inschilderen Garantie op zichtbaarheid letters / gravure in staande delen 7 jaar
Garantie op zichtbaarheid letters / gravure in schuine delen (tussen 45° en verticaal) 3 jaar
Garantie op zichtbaarheid letters / gravure in schuine delen <45° en liggende delen Geen garantie
4. Opnieuw inschilderen letters / gravure Garantie op zichtbaarheid letters in staande delen bij inschilderen vanuit werkplaats 7 jaar
Garantie op zichtbaarheid letters in staande delen bij inschilderen op begraafplaats 1 jaar
Garantie op zichtbaarheid letters in schuine delen (tussen 45° en verticaal) 1 jaar
Garantie op zichtbaarheid letters in schuine delen <45° en liggende delen Geen garantie
5. Letters in bladgoud Garantie op zichtbaarheid in staande delen 10 jaar
Garantie op zichtbaarheid in schuine delen (tussen 45° en verticaal) 4 jaar
Garantie op zichtbaarheid in schuine delen <45° en liggende delen Geen garantie
6. Bewerkingen in steen Zichtbaarheid van aangebracht hakwerk, prikwerk, frijnwerk, zoeten, polijsten 30 jaar

* Aders en haarscheuren zijn inherent aan het ontstaansproces van natuursteen. Indien deze daadwerkelijk uitmonden in breuk dan valt dit uiteraard onder de garantie. Verkleuring van steen of vlekken als gevolg van bloemen, bomen, kaarsvet, olie of andere omgevingsinvloeden zijn uitgesloten van garantie. Lichte steensoorten zullen buiten altijd donkerder van kleur worden. IJzeroxides kunnen sporadisch voorkomen in natuursteen (vooral bij lichte soorten) en kunnen roestplekjes veroorzaken. Dit valt niet onder garantie, maar is in veel gevallen goed te behandelen met een speciaal reinigingsmiddel.

garantie grafsteen natuursteen graniet
garantie grafsteen natuursteen graniet
garantie grafsteen natuursteen graniet
garantie grafsteen natuursteen graniet

1.3 Natuursteen – Kalk-/zandsteen, marmer, hardsteen

Kalk-/zandsteen, marmer en hardsteen zijn zachtere materialen die meer onderhoud behoeven dan bijvoorbeeld graniet. Bij goed onderhouden materialen gelden onderstaande garanties.

Aspect Omschrijving Garantie
1. Materialen Garantie op breuk van kalk-/zandsteen, hardsteen of marmer* 10 jaar
2. Letters ingraveren naturel Garantie op voldoende diepte van letters, zowel staande als liggende delen 10 jaar
3. Letters ingraveren en inschilderen Garantie op zichtbaarheid letters in staande delen 5 jaar
Garantie op zichtbaarheid letters in schuine delen (tussen 45° en verticaal) 3 jaar
Garantie op zichtbaarheid letters in schuine delen <45° en liggende delen Geen garantie
4. Opnieuw inschilderen letters Garantie op zichtbaarheid letters in staande delen bij inschilderen vanuit werkplaats 5 jaar
Garantie op zichtbaarheid letters in staande delen bij inschilderen op begraafplaats 1 jaar
Garantie op zichtbaarheid letters in schuine delen (tussen 45° en verticaal) 1 jaar
Garantie op zichtbaarheid letters in schuine delen <45° en liggende delen Geen garantie
5. Letters in bladgoud Garantie op zichtbaarheid letters in staande delen 12 jaar
Garantie op zichtbaarheid letters in schuine delen (tussen 45° en verticaal) 4 jaar
Garantie op zichtbaarheid letters in schuine delen <45° en liggende delen Geen garantie
6. Bewerkingen in steen Garantie op zichtbaarheid van aangebracht hakwerk, prikwerk, frijnwerk. Geen garantie op zoeten en polijsten. 10 jaar

* Aders en haarscheuren zijn inherent aan het ontstaansproces van natuursteen. Indien deze daadwerkelijk uitmonden in breuk dan valt dit uiteraard onder de garantie. Verkleuring van steen of vlekken als gevolg van bloemen, bomen, kaarsvet, olie of andere omgevingsinvloeden zijn uitgesloten van garantie. Lichte steensoorten zullen buiten altijd donkerder van kleur worden. IJzeroxides kunnen sporadisch voorkomen in natuursteen (vooral bij lichte soorten) en kunnen roestplekjes veroorzaken. Dit valt niet onder garantie, maar is in veel gevallen goed te behandelen met een speciaal reinigingsmiddel.

garantie grafsteen natuursteen kalksteen zandsteen marmer hardsteen
garantie grafsteen natuursteen kalksteen zandsteen marmer hardsteen
garantie grafsteen natuursteen kalksteen zandsteen marmer hardsteen
garantie grafsteen natuursteen kalksteen zandsteen marmer hardsteen

1.4 Teak-hout

Voor gedenktekens maakt Den Hollandsche Gedenktekens gebruik van hoogwaardig teak-hout wat op ambachtelijke wijze wordt bewerkt en vervaardigd.

Aspect Omschrijving Garantie
1. Materiaal Garantie op houtrot* 30 jaar
2. Letters ingraveren naturel Garantie op voldoende diepte van letters, zowel staand als liggende delen 10 jaar
3. Letters ingraveren en inschilderen Garantie op zichtbaarheid letters in staande delen 5 jaar
Garantie op zichtbaarheid letters in schuine delen (tussen 45° en verticaal) 3 jaar
Garantie op zichtbaarheid letters in schuine delen <45° en liggende delen Geen garantie
4. Opnieuw inschilderen letters Garantie op zichtbaarheid letters staande delen 4 jaar
Garantie op zichtbaarheid letters in schuine delen (tussen 45° en verticaal) 2 jaar
Garantie op zichtbaarheid letters in schuine delen <45° en liggende delen Geen garantie

* Barstjes als gevolg van uitzetten en krimpen van teakhout zijn inherent aan het materiaal en daarom uitgesloten van garantie.

garantie grafsteen teakhout
garantie grafsteen teakhout
garantie grafsteen teakhout
garantie grafsteen teakhout

1.5 Versteend hout

Onze selectie versteend hout voldoet aan de hoogste kwaliteitseisen en is vorstbestendig.

Aspect Omschrijving Garantie
1. Materiaal Garantie op splijten of breken van versteend hout* 20 jaar
2. Bewerking Garantie op polijstwerk** 2 jaar

* Versteend hout is een natuurproduct wat te vergelijken is met ruwe natuurlijke steensoorten zoals leisteen. Bij dit materiaal is het mogelijk dat er kleine stukjes/schilfers van de rand af kunnen brokkelen. Het afbrokkelen van kleine delen is uitgesloten van garantie.
** Van handmatig gepolijste delen zal de glans iets teruglopen naarmate de tijd verstrijkt. Ook worden donkere delen naar verloop van tijd lichter van kleur. Dit natuurlijke proces start langzaam maar zeker wanneer het materiaal in de buitenlucht wordt geplaatst en is inherent aan versteend hout.

garantie grafsteen versteend hout
garantie grafsteen versteend hout
garantie grafsteen versteend hout
garantie grafsteen versteend hout

1.6 Roest Vast Staal

Den Hollandsche Gedenktekens maakt enkel gebruik van de hoogste kwaliteit roest vast staal (RVS-316). Hieronder zijn de specifieke garanties uiteengezet.

Aspect Omschrijving Garantie
1. Materiaal Garantie op vormvastheid van RVS 316 15 jaar*
2. Lasergravure in RVS Garantie op zichtbaarheid van de lasergravure 4 jaar
3. Letters van RVS Garantie op vormvastheid van RVS 316 15 jaar*
4. Ingelegde RVS letters Garantie op montage 10 jaar*
5. Poedercoaten Garantie op coating 5 jaar

* RVS 316 kan zelf niet oxideren, wel kan het o.a. ijzerdeeltjes uit de lucht/omgeving aantrekken wat de oxide-huid van RVS kan aantasten en kan zorgen voor vlekjes of roestplekjes. Roestvorming wordt altijd veroorzaakt door omgevingsfactoren en is daarom uitgesloten van garantie. Dit kan grotendeels voorkomen worden door periodiek onderhoud (minimaal 2 maal per jaar) waarbij u het RVS kunt voorzien van een beschermlaag.

garantie grafsteen rvs
garantie grafsteen rvs
garantie grafsteen rvs
garantie grafsteen rvs

1.7 Accessoires

Alle accessoires kennen een specifieke garantietermijn die hieronder uiteengezet is. Voor garanties op onderdelen die niet genoemd worden kunt u contact met ons opnemen.

Aspect Omschrijving Garantie
1. Foto op porselein Garantie op de kleur van de foto op porselein* 30 jaar
2. Letters van brons Garantie op oxidatie van bronzen elementen** 10 jaar
3. Accessoires van brons Garantie op oxidatie van bronzen elementen** 10 jaar
4. Cortenstaal elementen Garantie op vormvastheid van letters stroken, banden en andere elementen*** 15 jaar
5. Swarovski kristallen Garantie op montage van swarovski kristallen 2 jaar

* Verkleuring en vervaging van een gouden rand alsmede barstjes in het porselein als gevolg van weersinvloeden zijn uitgesloten van garantie. Kleuren hebben een hoge uv-bestendigheid maar zullen altijd iets lichter worden. Met name de kleuren rood/paars zijn hier gevoeliger voor.
** Alle patinakleuren die wij hanteren zijn geschikt voor buiten. Deze zullen door weersinvloeden altijd licht van kleur veranderen.
*** Cortenstaal roest nooit egaal qua kleur en daarnaast kunnen weersinvloeden en bijvoorbeeld bladeren van bomen er voor zorgen dat afdrukken op het materiaal zichtbaar zijn. Verkleuring van andere onderdelen in het monument als gevolg van roestwater van cortenstaal is uitgesloten van garantie.

garantie grafsteen accessoires
garantie grafsteen accessoires
garantie grafsteen accessoires
garantie grafsteen accessoires

2. Algemene aspecten

2.1 Inschilderen van letters

2.1.1 Staande en liggende delen

Den Hollandsche Gedenktekens maakt gebruik van een compleet verfsysteem voor het aanbrengen van kleur in verdiepte letters. Desondanks is verf door weersinvloeden aan slijtage onderhevig. Omdat water blijft staan in de letters van liggende of schuin geplaatste delen is de garantie die wij hierop geven beperkt. Het inschilderen van teksten in vlakke liggende delen raden wij af.

2.1.2 Opnieuw inschilderen van letters

Indien de letters worden bijgewerkt op de begraafplaats kan hierop beperkte of zelfs geen garantie worden gegeven aangezien er op locatie geen compleet verfsysteem aangebracht kan worden. Indien wij het monument afhalen en in onze werkplaats opnieuw beletteren, dan geldt de normale garantie. Zie hiervoor artikel 1.2 en 1.3 voor de specifieke garanties.

garantie grafsteen belettering
garantie grafsteen belettering
garantie grafsteen belettering
garantie grafsteen belettering

2.2 Loslaten accessoires / bevestigingsmaterialen

Accessoires die op het grafmonument zijn aangebracht en die loslaten als gevolg van constructie- of montagefouten of een gebrek in het gebruikte materiaal, worden zonder kosten opnieuw aangebracht binnen de garantieperiode.

Aspect Omschrijving Garantie
1. Monument Garantie op montage van onderdelen van het gedenkteken* 10 jaar
Garantie op voeg- en metselwerk, lijmen en kitten 5 jaar
2. Verheven letters Garantie op montage van verheven letters van alle materialen 10 jaar
3. Accessoires Garantie op montage van losgeraakte accessoires 7 jaar

* Het losraken van de lettersteen wordt in bijna alle gevallen veroorzaakt doordat er druk op wordt uitgeoefend tijdens het schoonmaken. Losraken van de staande steen als gevolg hiervan, is uitgesloten van garantie. Wij vragen u de steen te ondersteunen aan de achterzijde wanneer u deze aan de voorzijde voorzichtig reinigt. Hetzelfde geldt voor het reinigen van de achterzijde van het staande deel.


2.3 Fundering en verzakkingen

2.3.1 Monument voorzien van palenfundering

Indien het monument voorzien is van een palenfundering garanderen wij dat het monument niet zal verzakken. Het is mogelijk dat de grond onder het monument nog wat nazakt, de verantwoordelijkheid voor het aanvullen van de grond ligt bij de begraafplaats of bij de rechthebbende van het graf. Dit kan verschillen per begraafplaats.

2.3.2 Monument zonder palenfundering

Indien er geen palenfundering is aangebracht onder het monument wordt er geen garantie gegeven op verzakking van het monument. Sommige begraafplaatsen leggen een verzakt monument zelf recht, in andere gevallen kan Den Hollandsche dit tegen betaling verzorgen.

Let op: bij eventuele schades aan de fundering, het natuursteen of de bevestigingsmaterialen veroorzaakt door werkzaamheden van derden is aanspraak op garantie niet mogelijk.
Aspect Omschrijving Garantie
1. Monument met palenfundering Garantie op verzakking van het gedenkteken* 30 jaar
2. Monument zonder palenfundering Geen garantie
3. Betonfundering Garantie op functioneren van gewapende betonfundering** 10 jaar

* Het wegzakken van de grond onder het monument is uitgesloten van garantie.
** Er kunnen altijd kleine stukjes van het beton afbrokkelen, dit is uitgesloten van garantie.

garantie grafsteen plaatsing
garantie grafsteen plaatsing
garantie grafsteen plaatsing
garantie grafsteen plaatsing

2.4 Nano coating en impregneermiddelen

Lichte en zachte natuursteensoorten worden door ons altijd voorzien van een onzichtbare nanocoating. Deze coating biedt bescherming tegen vocht en vertraagt verkleuring en het vuil worden van materialen door weersinvloeden. De duurzaamheid en het effect is sterk afhankelijk van omstandigheden op de begraafplaats, derhalve wordt geen garantie gegeven op de werking van deze impregneermiddelen. Wij adviseren het materiaal met regelmaat (minimaal eens per jaar) opnieuw te behandelen.


2.5 Aanvraagprocedure

Het beoordelen van een garantieaanvraag geschiedt altijd naar redelijkheid en billijkheid. Voor de beoordeling vragen wij u om duidelijke foto’s of filmpjes op te sturen naar klantenservice@denhollandsche.nl. Op basis hiervan wordt bepaald of de aanvraag onder de garantie valt en hoe wij uw vraag naar tevredenheid kunnen oplossen.


2.6 Vergoeding transportkosten en arbeid

Vrachtkosten, voorrijkosten en arbeidsloon worden – afhankelijk van de garantieduur op het onderdeel – als volgt berekend:

  • Garanties tot 10 jaar na levering:
    • Alle kosten worden volledig vergoed door Den Hollandsche Gedenktekens;
  • Garanties tussen 10-15 jaar na levering:
    • De kosten worden voor 50% vergoed door Den Hollandsche Gedenktekens;
  • Garanties tussen 15-30 jaar na levering:
    • Vracht- en voorrijkosten komen voor 25% voor rekening van Den Hollandsche Gedenktekens.

3. Voorwaarden voor garantie

  • Om aanspraak te maken op garanties dient u in het bezit te zijn van een geldig garantie- of betalingsbewijs.
  • De garanties gaan in op het moment dat het gedenkteken of de onderdelen aan u zijn geleverd of zijn geplaatst op de begraafplaats. Er kan pas aanspraak gemaakt worden op garanties nadat de betaling volledig is voldaan.
  • Indien een onderdeel binnen de garantietermijn van het product wordt vervangen, blijft de oorspronkelijke garantietermijn van het product ook op dit onderdeel van kracht. De oorspronkelijke garantietermijn wordt derhalve niet verlengd of vernieuwd door tussentijdse vervanging.
  • Onze garantie geldt zowel voor onderdelen als arbeidsloon.
  • Afwijkingen aan het geleverde betreffende kleur, slijtvastheid, structuur en dergelijke, welke uit technisch oogpunt aanvaardbaar zijn volgens geldende, gebruikelijke normen, kunnen het recht op garantie en/of schadevergoeding beperken of uitsluiten.
  • Er kan slechts aanspraak gemaakt worden op garanties indien het gedenkteken of onderdeel zich in Nederland, België of Duitsland bevindt.
  • Bij optreden van breuk in natuursteen zal enkel het specifieke onderdeel vervangen worden.
  • Indien er sprake is van garantie op een artikel dat (op dat moment) niet leverbaar is, zullen wij een passend alternatief bieden.
  • Batterijen en glaasjes van lantaarns zijn uitgesloten van garantie.
  • Ieder product dat buiten staat heeft onderhoud nodig. De materialen die wij gebruiken zijn veelal onderhoudsarm, maar nooit onderhoudsvrij.

Geen enkele aanspraak op garantie bestaat en elke garantie vervalt indien het gebrek het gevolg is van:

  • Onvoldoende of ondeugdelijk onderhoud;
  • Schade van buitenaf;
  • Onachtzaamheid, ongeluk of invloeden van buitenaf:
    • Normale slijtage;
    • Onderhouds- en/of herstelwerkzaamheden door derden;
    • Veranderingen aan het product, die zonder toestemming van Den Hollandsche Gedenktekens zijn uitgevoerd;
    • Originele onderdelen zijn vervangen door niet originele onderdelen.

4. Coulance-regeling

Het kan voorkomen dat uw garantievraag net buiten de gestelde garantietermijn valt. Schroomt u dan niet om contact met onze klantenservice op te nemen. We kijken graag wat wij alsnog voor u kunnen betekenen in de vorm van een coulanceregeling.

5. Vragen

U kunt op verschillende manieren uw garantievragen stellen:

  • Via het telefoonnummer van onze klantenservice +31 (0)481-371333, na het stellen van een aantal vragen zorgen wij ervoor dat uw aanvraag spoedig wordt behandeld.
  • Via het e-mailadres van onze klantenservice: klantenservice@denhollandsche.nl

Algemene voorwaarden

Middels de garantievoorwaarden op deze pagina hebben wij u snel, eenvoudig en goed inzicht gegeven in de garanties die wij afgeven. Indien u een grafmonument bij Den Hollandsche aanschaft dan zijn daarvoor de algemene voorwaarden van toepassing.

Lees de algemene voorwaarden Den Hollandsche Gedenktekens.