Medewerker service en nazorg m/vStandplaats: Pascalweg 3, Elst
Ben je op zoek naar een bijzondere baan waarbij je jouw servicegerichtheid in kunt zetten in een betekenisvolle branche? Krijg je energie van het zelfstandig uitvoeren van meerdere taken tegelijkertijd en toch het overzicht behouden? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Wat houdt de functie in?
De afdeling service en nazorg vormt het kloppende hart van onze organisatie. Als medewerker service en nazorg fungeer je als schakel tussen nabestaanden, interne afdelingen en leveranciers. Je bent een verbindende factor die optimaal gebruikmaakt van moderne technologie. Via verschillende communicatiekanalen (telefoon, e-mail en ons klantportaal) ben je het eerste aanspreekpunt voor nabestaanden. Families komen bij jou met vragen over de voortgang van de vervaardiging en plaatsing van een gedenkteken. Je geeft advies over onderhoud en biedt hulp bij vragen over service en garantie. Het is voor jou een uitdaging om elke vraag op een passende manier op te lossen.
Hoewel je goed zelfstandig kunt werken, maak je deel uit van een klein team waarbij jullie gezamenlijk focussen op de tevredenheid van de families.
Wat ga je doen?
- In jouw functie ben je het eerste aanspreekpunt voor families in een kwetsbare en vaak emotionele periode.
- Je beantwoordt vragen over de voortgang van de vervaardiging en plaatsing van gedenktekens.
- Je geeft advies over onderhoud en helpt families bij service- of garantie aanvragen.
- Je bewaakt de haalbaarheid van afspraken met families voor plaatsing van gedenktekens en stuurt indien nodig samen met de interne afdelingen bij.
- Je behandelt service- en garantie aanvragen en draagt bij aan het voorkomen en verminderen van service aanvragen.
- Je herkent mogelijkheden tot verbetering, signaleert deze en bespreekt ze met je collega’s tijdens het wekelijkse teamoverleg.
Wat zien we graag in jou terug?
- Je bent in het bezit van minimaal een MBO diploma.
- Je kunt zelfstandig werken, maar begrijpt dat samenwerking binnen een organisatie belangrijk is om gezamenlijke doelen te bereiken.
- Je luistert even goed als dat je praat, neemt families serieus, wekt vertrouwen en kunt passende oplossingen bieden.
- Je bent dienstverlenend ingesteld en hebt een servicegerichte houding.
- Je hebt organisatietalent en kunt goed plannen.
- Je kunt omgaan met emoties van families en weet een praktische aanpak te combineren met empathie.
- Je schrikt niet terug voor een constant veranderende en hectische omgeving.
- Je bent leergierig, pragmatisch en denkt in oplossingen. Je neemt initiatief, voelt je verantwoordelijk voor het eindresultaat en bent flexibel.
Wie zijn wij?
Den Hollandsche Gedenktekens is een combinatie van 45 getalenteerde individuen die elkaar versterken met hun unieke specialismen. We voeren ons werk uit met passie en streven naar hoogwaardige kwaliteit. In een informele sfeer bieden wij onze klanten de grootst mogelijke zorg. We werken hard en genieten tegelijkertijd van ons werk. Binnen ons bedrijf is er ruimte voor groei, als jij dat wilt.
Wat bieden wij jou?
- Een zelfstandige en verantwoordelijke functie
- Een dynamische werkomgeving waarin ruimte is voor zowel persoonlijke als professionele groei
- Een open en samenwerkingsgerichte bedrijfscultuur
- Een gevarieerd takenpakket in een prettige werkomgeving binnen een klein team
- Een dienstverband voor 32 uur per week voor de lange termijn (fulltime dienstverband is ook bespreekbaar)
- Een marktconform salaris, en afhankelijk van jouw niveau en toegevoegde waarde
- Reiskostenvergoeding
- Pensioenregeling
- 24 vakantiedagen op fulltime basis
- Een fijn team professionals en een sociale werkgever
- Veel ruimte voor zelfontwikkeling en groei
- Veel werkplezier en voldoening van je werk!
Interesse?
Als deze uitdagende functie je aanspreekt en je denkt goed te passen binnen ons team, ontvangen we graag jouw CV en motivatiebrief. In de motivatiebrief horen we graag hoeveel uur je beschikbaar bent en op welke dagen je kunt werken. Vrijdag beschikbaarheid wordt als een pré beschouwd.
Je kunt je sollicitatie richten aan Kimberly Hundersmarck. Mocht je nog vragen hebben over de vacature, aarzel dan niet om contact op te nemen. We staan klaar om je vragen te beantwoorden.
Contactgegevens Kimberly Hundersmarck: personeel@denhollandsche.nl, tel. 0481-371333
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet prijs gesteld.
