Medewerker service en orderbeheer m/vStandplaats: Pascalweg 3, Elst
Ben jij op zoek naar een betekenisvolle functie waarin je jouw servicegerichtheid, organisatievermogen en regievaardigheden kunt inzetten? Krijg je energie van schakelen tussen verschillende afdelingen, het bewaken van processen en het bieden van persoonlijke service aan families? Dan is deze functie bij Den Hollandsche Gedenktekens iets voor jou.
Wat houdt de functie in?
Als medewerker service en orderbeheer ben jij de verbindende schakel tussen families en onze interne organisatie. Je bewaakt de voortgang van lopende opdrachten en neemt direct actie zodra zich knelpunten voordoen. Je schakelt dagelijks met collega’s van onder andere inkoop, werkvoorbereiding, grafische vormgeving, productie, logistiek en plaatsing, en zorgt dat iedereen duidelijk weet wat er van hen wordt verwacht.
Je bent daarnaast het vaste aanspreekpunt voor families: je beantwoordt vragen over de voortgang, geeft advies over onderhoud en handelt service- en garantieaanvragen zorgvuldig en empathisch af. Gemaakte afspraken vertaal je naar duidelijke werkinstructies voor je collega’s, zodat de uitvoering soepel en volgens afspraak verloopt.
Kortom: je combineert klantcontact, procesbewaking en interne afstemming in een afwisselende functie met veel eigen verantwoordelijkheid.
Wat ga je doen?
- In jouw functie ben je het eerste aanspreekpunt voor families in een kwetsbare en vaak emotionele periode
- Je bewaakt de doorlooptijd van opdrachten en stuurt bij als er vertraging dreigt
- Je zorgt voor een duidelijke vertaling van afspraken naar instructies voor collega’s van de grafische afdeling, inkoop, werkvoorbereiding, productie, logistiek en plaatsing
- Je behandelt service- en garantieaanvragen van families en zorgt voor een correcte afhandeling
- Je onderzoekt de oorzaak van klachten en schakelt daarvoor met diverse interne afdelingen
- Je signaleert kansen voor procesverbetering en deelt deze actief met je team.
Wat zien we graag in jou terug?
- Je hebt minimaal een MBO-diploma en enkele jaren relevante werkervaring, bij voorkeur in een servicegerichte of coördinerende functie
- Je houdt het overzicht, ook als er veel tegelijk gebeurt
- Je neemt initiatief, stelt prioriteiten en voelt je verantwoordelijk voor het eindresultaat
- Je schakelt makkelijk tussen systemen, mensen en taken
- Je bent klantgericht, empathisch en professioneel in je communicatie
- Je kunt goed omgaan met emoties van families en weet een praktische aanpak te combineren met inlevingsvermogen
- Je bent leergierig, flexibel en denkt in oplossingen
Wie zijn wij?
Den Hollandsche Gedenktekens is een betrokken en professionele organisatie met ruim 45 collega’s, ieder met een eigen specialisme. Wij maken het verschil door de persoonlijke aandacht die we onze klanten bieden en de hoge kwaliteit van ons werk. In een informele sfeer werken we samen aan een bijzonder doel: het creëren van een blijvende herinnering.
Wat bieden wij jou?
- Een zelfstandige, afwisselende en verantwoordelijke functie
- Een plek in een hecht team binnen een betekenisvolle branche
- Veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei
- Een dienstverband voor 24, 28 of 32 uur per week. Een fulltime dienstverband is bespreekbaar.
- Marktconform salaris, afhankelijk van ervaring en toegevoegde waarde
- Reiskostenvergoeding
- Pensioenregeling
- Persoonlijk vitaliteitsbudget
- 25 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband
- Een werkgever die aandacht heeft voor jou als mens
- Veel voldoening en werkplezier
Interesse?
Spreekt deze functie je aan en denk je dat jij past binnen ons team? Dan ontvangen we graag jouw CV en motivatiebrief. Vermeld daarin ook hoeveel uur je beschikbaar bent en op welke dagen je kunt werken. Beschikbaarheid op vrijdag is een pré.
Je sollicitatie kun je richten aan Kimberly Hundersmarck via: personeel@denhollandsche.nl of neem telefonisch contact op via 0481 – 371333.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet prijs gesteld.
