Service coördinatorStandplaats: Elst
Ben jij servicegericht, analytisch en iemand die graag de handen uit de mouwen steekt?
Als Servicecoördinator bij Den Hollandsche Gedenktekens ben je meer dan alleen het aanspreekpunt voor families. Jij duikt in de oorzaak van servicevragen, schakelt met interne afdelingen en zorgt dat oplossingen niet alleen snel, maar ook structureel worden doorgevoerd. Met jouw technisch inzicht en gevoel voor processen bewaak je de voortgang van afspraken via onze klantmonitor en lever je een belangrijke bijdrage aan kwaliteitsverbetering binnen onze organisatie. Zo combineer je persoonlijke service met regie over het hele proces.
Wat ga je doen?
Als Servicecoördinator ben jij de spil tussen families en onze interne organisatie. Je combineert klantcontact, inhoudelijke analyse en procesbewaking.
Jouw kerntaken zijn:
- Behandelen en analyseren van service- en garantie aanvragen. Je onderzoekt de oorzaak van problemen, legt verbanden en schakelt met productie, plaatsing en andere afdelingen om oplossingen te realiseren.
- Zorgvuldig klantcontact rondom service- en garantie aanvragen. Een serviceaanvraag is voor families niet wenselijk en vraagt daarom extra zorg en aandacht. Jij bent het vaste aanspreekpunt: je neemt families mee in de afwikkeling, houdt hen proactief op de hoogte en borgt dat alle afspraken en communicatie correct worden vastgelegd in onze systemen. Daarmee zorg je dat niets wordt vergeten en families het vertrouwen houden dat hun aanvraag zorgvuldig en met empathie wordt opgevolgd.
- Beheren van de klantmonitor: je bewaakt of afspraken met families haalbaar zijn, signaleert tijdig mogelijke knelpunten en stuurt bij door afstemming met betrokken afdelingen.
- Bijdragen aan interne verbetertrajecten: vanuit servicevragen en klantmonitor-data geef je input om processen structureel te verbeteren en herhaling van problemen te voorkomen.
Daarnaast ondersteun je collega’s in het serviceteam bij binnenkomende telefonie, vergunningsaanvragen en e-mailafhandeling.
Waarom deze rol méér is dan een standaard servicefunctie
- Je combineert klantcontact met inhoudelijke analyse en technisch inzicht.
- Je bent niet alleen uitvoerend, maar ook regievoerder over het serviceproces.
- Je hebt een kwaliteitsrol: je ziet waar processen vastlopen, signaleert verbeterpunten en draagt bij aan structurele oplossingen.
- Met de klantmonitor stuur jij actief op haalbaarheid en tevredenheid, en speel je een cruciale rol in het nakomen van onze afspraken.
Kortom: als Service coördinator zorg jij niet alleen dat families goed geholpen worden, maar ook dat onze organisatie elke dag een stukje beter wordt.
Wat zien we graag in jou terug?
- Je hebt minimaal een MBO-diploma en enkele jaren relevante werkervaring, bij voorkeur in een servicegerichte of coördinerende functie.
- Technisch inzicht en analytisch vermogen, zodat je oorzaken van problemen kunt doorgronden en structurele oplossingen aandraagt.
- Ervaring met het bewaken van processen of kwaliteitsverbetering is een pré.
- Goede communicatieve vaardigheden, met oog voor families in een emotionele periode.
- Nauwkeurigheid in het werken met systemen en vastleggen van communicatie.
- Het vermogen overzicht te houden, regie te voeren en meerdere processen parallel te monitoren.
- Een proactieve en oplossingsgerichte houding.
Wie zijn wij?
Den Hollandsche Gedenktekens is een betrokken en professionele organisatie met ruim 45 collega’s, ieder met een eigen specialisme. Wij maken het verschil door de persoonlijke aandacht die we onze klanten bieden en de hoge kwaliteit van ons werk. In een informele sfeer werken we samen aan een bijzonder doel: het creëren van een blijvende herinnering.
Wat bieden wij jou?
- Een zelfstandige, afwisselende en verantwoordelijke functie.
- Een plek in een hecht serviceteam binnen een betekenisvolle branche.
- Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei.
- Een dienstverband voor 24, 28 of 32 uur per week (fulltime bespreekbaar).
- Salaris afhankelijk van ervaring en toegevoegde waarde.
- Reiskostenvergoeding, pensioenregeling en persoonlijk vitaliteitsbudget.
- 25 vakantiedagen o.b.v. fulltime dienstverband.
- Een werkgever die aandacht heeft voor jou als mens.
Interesse?
Als deze uitdagende functie je aanspreekt en je denkt goed te passen binnen ons team, ontvangen we graag jouw CV en motivatiebrief. In de motivatiebrief horen we graag hoeveel uur je beschikbaar bent en op welke dagen je kunt werken. Vrijdag beschikbaarheid wordt als een pré beschouwd.
Je kunt je sollicitatie richten aan Kimberly Hundersmarck. Mocht je nog vragen hebben over de vacature, aarzel dan niet om contact op te nemen. We staan klaar om je vragen te beantwoorden.
Contactgegevens Kimberly: personeel@denhollandsche.nl, tel. 0481-371333
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
